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网红直播被曝虚假宣传 律师支招:维权分三步走

2022-03-15        雷玄    点击:

文/本刊记者 雷玄

数据来源:百度「问一问」

网友问题:网红直播被曝虚假宣传,消费者该如何维权?典型事件就是知名直播卖假货,还有层出不穷的卖假酒,直播间的商品和到手的商品质量不一致等情况,应该怎么处理?

支招律师:山西国晋律师事务所 程娅慧律师

直播行业可以说刷新和改变了人们现代的购物习惯,而现代购物方式基本有三个转变,第一,现场购物,那个时候商场、超市生意兴隆,人们乐此不疲的参与现场购物;第二,传统电商时代,淘宝的出现,让人们可以更便捷在家购物,不需不出门,便可送货上门,并且价格更便宜;第三,直播时代,说起直播时代,举一个典型的例子,老罗,罗永浩,他在一次脱口秀节目说:2018年年底欠债6个亿,如今已经快还了4个亿了,如无意外,未来1年应该就还得差不多了,为了纪念这个诡异的人生旅程,可能会拍个纪录片《真还传》,段子虽好笑。但是截止目前,老罗已经还清所有债务,并且从被执行人名单移名。

直播行业野蛮生长,必然也带来了很多棘手的问题,比如知名主播涉嫌销售假货事件、层出不穷的假酒事件等,那么直播间的商品和到手的商品质量不一致等情况,应该怎么处理?

第一,你可以先联系商品卖家,表明自己的诉求,比如货品不一致等,要求商家进行退货或者退款,一般懂点法律常识的商家,基本会完成退款。第二,如商家装傻充楞,拖延处理,你可以拨打全国热线12315、中国消费者协会投诉平台等进行投诉,还可以向购物平台投诉,一般商家入驻购物平台,都是要签署协议和有押金的,如果以上投诉你都完成了,我认为效率还是可以的,至少可以打败80%的商家。第三,如果数额巨大,建议走法律程序,根据《消费者权益保护法》规定,商家出售商品,以假充真,是典型的欺诈行为,需要支付赔偿金额,金额为为商品费用的三倍。如果商家销售金额巨大,还将构成《刑法》的生产、销售伪劣产品罪,将面临判处刑罚。网红直播在带来巨额利润的同时,也希望各大平台以及行政监管应加大力度保护消费者应有权益。

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