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《中国质量万里行》联合百度“问一问”发布消费者诉求涉及领域TOP10

2022-03-14    中国质量万里行        点击:

3月13日,《中国质量万里行》联合百度知识业务部启动“消费维权计划”,并基于2021年网友在百度「问一问」超过1亿轮次关于消费维权、举报投诉类的整体咨询数据,列出网友最关注的维权咨询TOP10。倾听消费者对公平诚信的消费环境的声音,消费者才能更加安心、放心消费,市场也将更加充满活力。

据了解,「问一问」为百度旗下产品,通过为用户提供真人实时在线的问答体验,1对1问答服务,已经完成了政府机构、品牌企业、PGC、UGC的全领域覆盖。百度知识业务部提供的数据显示,2021年度网友通过百度「问一问」关于消费维权、举报投诉类的整体咨询量超过1亿轮次。

按照消费者诉求的领域划分,各项占比数据分别为:办事项占比为15.84%,交通出行占比为14.49%,互联网产品占比为12.94%,金融占比为11.62%,生活服务占比为7.93%,企业占比为7.86%,网购占比为7.01%,休闲娱乐占比为4.04%,通信占比为3.15%,家居占比为2.49%。

具体涉及领域的占比如下:

龙8国际pt老虎网页版 数据表明,消费者诉求的TOP3领域是办事项、交通出行、互联网产品。另一方面,用户的维权意识明显增强,关于网购平台、食品安全、保险公司、机场车站、社会办事机构、水电燃气、游戏平台等客服电话或24小时投诉热线的咨询量不断走高。

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