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家居家装行业存在质量差虚假宣传企业跑路等十大问题

2021-03-12    中国质量万里行    特约分析师 肖文静 本刊首席记者 刘回春    点击:

文/特约分析师 肖文静 本刊首席记者 刘回春

家装也称家庭住宅装修,包括用户室内设计及家装辅材与硬装主材及软装配饰,暖通电器及施工等环节。随着国民经济不断发展,家装需求呈逐年快速增长趋势,规模也逐年增长。随着家装行业市场集中度不断提升,消费升级带动了精装修及存量房改造产值增长。

随着互联网在互联网家装产业的渗透,从1991到2014年,随着互联网技术的发展以及家具建材团购兴起,消费者逐渐对品牌及质量消费的认知提高,2014年我国建筑装饰总产值超过了3万亿元,年复合率超10%,到2017年,家装行业逐渐一站式服务,空间合理规划,全流程资源的整合,总产值达到了4.8万亿,年复合增长率超15%。2018年后,消费群体筑起省事省心的一站式家装服务平台,追求个性的同事,重视用户的评价,逐渐进入平台化阶段。

近日,《中国质量万里行》发布的2020年度房产家居投诉数据分析报告。报告显示,2020年家居家装行业投诉量占房产家居总投诉量的14%,涉及金额高达2456万元。家居家装行业的投诉性质可分为企业跑路、装修质量、家具质量、合同问题、定金退款、退款问题、虚假宣传、工期延误、甲醛超标、其它等十大类。

家居家装行业投诉性质

从家居家装行业的投诉性质来看,投诉最多的是家具质量问题,共有167条,占家居家装行业总投诉量的37.5%。

从投诉地域来看,最多的是广东省共66条,其次是江苏41条。排名3-10名的分别是北京41条,浙江35条,山东32条,上海23条,河北23条,四川22条,辽宁21条,湖北19条。最少的省份是甘肃2条,青海3条,山西5条,重庆5条。

从涉诉金额来看来看,投诉金额前10位公司涉及共计470多万元。

典型原始投诉::欧派厨电虚假宣传

龙8国际pt老虎网页版 投诉内容:2020年5月初,委托装修公司购买一台欧派抽油烟机(型号E820T),5月11日送货上门,12日欧派售后联系告知说不能安装,说不给提供安装服务,原因是有可能我的烟机是在网上购买,于是上网查询得知,在网上购买也是提供免费上门安装服务,对于欧派售后不安装的问题,觉得欧派厨电有严重的虚假宣传行为,对消费者及其不付责任的态度等对消费者造成的损失,将维权到底,希望有关部门介入,维护消费者利益。

典型原始投诉:一起装修网不按合同附加项执行

龙8国际pt老虎网页版 投诉内容:2020年3月22日,与一起装修网签订装修合同,装修地址为天津市河东区。

2020年5月16日在微信群内,就橱柜安装问题达成一致意见,其中一项为“吊柜与吊顶之间客户不做包管 公司赠送”。现在时间为2020年6月15日,一起装修网拒不承担赠送的义务。附件为当时在微信群内的图片签字确认,我方在图片中签字确认,视为有效文件。图中清晰可见的红字“吊柜与吊顶之间客户不做包管 公司赠送”。

典型原始投诉:装修质量 房屋装修后层顶漏水

龙8国际pt老虎网页版 投诉内容:2018年在惠州市集美至家装饰有限公司装修房子,交房之后楼顶出现多次漏水,一直无法得到解决,麻烦尽快帮忙解决问题。

报告建议:整顿规范装修市场

龙8国际pt老虎网页版 报告显示,投诉量最多的居然之家,主要投诉问题集中在家具质量和虚假宣传上,芝华士、红星美凯龙、箭牌卫浴三家公司投诉的主要问题集中在家具质量,欧派家居主要集中在定金退款,全友家居除了家具质量存在问题以外,还存在甲醛超标问题。

消费者投诉诉求分为道歉、换货、赔偿、提供服务、退货、退款、问题解答、延长质保、其它等几大类。投诉诉求最多的是退款,共135条,其次是换货102条。装修涉及广告、质量、合同、服务等多个环节,周期长、问题杂,一旦涉及消费维权,难度往往更大。

龙8国际pt老虎网页版 针对上述问题,报告指出,可从下面几个方面着手解决:一、加强监管,聚焦薄弱环节,精准发力。严格市场准入,重点核查经营者资质,压缩“装修游击队”的生存空间。各级行政主管部门要因地制宜地制定装修工程质量验收标准,建立质检机制,制定对装修工程的监督管理办法。二、强化多层联动监管。各物业管理公司对进入住宅小区施工的装修队要严格把关,不允许无工商营业执照、无资质、无执业资格等不具备规定条件的施工队伍和人员进入小区施工,同时还应进行日常监督和现场巡查,发现擅自破坏房屋主体结构和改变使用功能等行为的,应在第一时间进行劝阻,并在必要时,报告有关部门依法处理。发挥属地社区、居委会、业主委员会、房屋安全厉害人在日常监督管理中的重要参与作用。

对消费者来说,也应多掌握家装知识,在公司选择、合同订立等方面多多留心,勇于运用法律手段解决问题。此外,还可考虑通过房屋装修保险等形式,用市场化的保障手段分散风险。

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