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中企动力频遭企业投诉 服务费不退够还要打折

2021-10-08    中国质量万里行    罗克研     点击:

龙8国际pt老虎网页版 一家老牌建站企业,从成立至今,频频引发合同纠纷,究竟是怎么回事儿?

龙8国际pt老虎网页版 近来,中国家居质量网与中企动力科技股份有限公司北京分公司因为网站服务问题出现了纠纷。

记者了解到,2020年12月15日,中国家居质量网与中企动力科技股份有限公司北京分公司(以下简称“中企动力北京分公司”)签订了“门户云(全球门户)产品技术服务协议”,购买年限为3年,其中门户设计服务费用33800元,门户核心功能费用5980元,服务保障(包括访问保障、资质保障、安全保障、SEO保障等八项服务保障业务)三年合计费用为18000元。协议最终约定:整体优惠价50000元,用于中国家居质量网官网的开发,包括设计制作、功能开发及三年的运营维护服务。

签订的网站制作维护协议

据悉,中国家居质量网是中国质量报刊社旗下的中国家居领域官方门户网站,作为一家权威的媒体平台,网站后台具备“三审三校”功能是基本的配置要求。中企动力公司为网站提供的后台管理系统,没有任何“三审三校”功能,所有信息上传后台后,只能一键发布,给网站的信息管理带来非常大的安全隐患。为确保信息传递符合媒体平台的相关规定,中国家居质量网于2021年5月6日停止了信息更新,并在调研后于7月初向对接的中企动力业务联络人提出增加功能、重新改版的要求。

中国家居质量网负责人向记者介绍:补充网站后台“三审三校”功能是作为媒体平台的基本要求,对方应该免费给予增设;对改版增加的费用,愿意另外负担。

对于这样要求,中企动力认为制作合同中没有注明后台要具备“三审三校”功能,所以如果现在要增加,就要另外收费。

据记者了解,双方经过多次沟通,仍存在分歧。中企动力北京分公司工作人员提出,如果要达到中国家居质量网提出的要求,则需要再行支付设计改版费用,费用合计7万余元。之后再次协商,中企动力又将费用降到2万元。这样的行为也让中国家居质量网感到报价特别混乱,没有一个严格的标准,同时也对其失去了信任。

龙8国际pt老虎网页版 由于对协商结果并不满意,中国家居质量网提出中止合作。对此,中企动力北京分公司一直采取应付和拖延的态度,直到中国家居质量网给中企动力总部发了公告函,然后北京分公司才安排了一名售后人员来对接此事。

龙8国际pt老虎网页版 据中国家居质量网负责人介绍,中企动力售后张某给出的回复是:“公司对于目前网站退款事项给出的解决方案是:按照服务期一年价格5980元八折,也就是4784元进行相应的退款;如果后期再次合作的机会,可以将退款后的剩余周期服务年限转至新合作产品。”

与中企动力售后人员聊天截图

龙8国际pt老虎网页版 中国家居质量网认为中企动力北京分公司提出的解决方案并不合理,协议中明确约定服务保障费“网站不收录不开始计费(以PC端百度收录为准)”,自签订协议后,2020年12月-2021年2月为网站开发设计期,2021年2月“中国家居质量网”才正式上线,服务费应退还未产生的两年半的服务费15000元,即使打八折也应该是12000元。之后,中国家居质量网负责人多次联系中企动力北京分公司,对方多次推脱,不予退款。

龙8国际pt老虎网页版 据中国家居质量网负责人反馈,中企动力北京分公司至今尚未给出一个合理的说法和解决方案。对此,中国家居质量网的诉求是要求中企动力北京分公司归还尚未履行的两年半的服务费。

中国家居质量网负责人告诉记者,公司与中企动力北京分公司签订的是定制开发合同,但其实并未享受到定制化建站服务,只是套用了普通模板而已。该负责人认为,对方最大问题就是一锤子买卖,想要增改内容就会被收取高额制作费。签合同前承诺所有功能都可以实现,但制作过程中使用霸王模板合同,并且要求一次全款付清,售前承诺很好,售后服务却套路满满。

龙8国际pt老虎网页版 公开资料显示,中企动力创建于1999年,是中国数码集团的全资子公司。据天眼查显示,中企动力涉及相关法律诉讼并不少,特别是由于服务合同纠纷等问题被起诉,此外,也遭到网上不少的用户进行吐槽。

天眼查相关数据

知乎网友在网上吐槽

龙8国际pt老虎网页版 众所周知,门户网站的好坏对于一个企业的重要性毋庸置疑,在网站建设和维护过程中,服务商与企业要本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则去合作,遇到问题也应友好协商解决,作为企业既要做优质产品还要注重给客户满意的服务。

龙8国际pt老虎网页版 显然,中企动力面对诸多的服务问题仍需要改进,特别是如何处理合作纠纷以及解决类似的消费投投诉。在此之前,记者就此问题向中企动力的相关部门发送了采访函,但截止发稿前中企动力没有任何回复。

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