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卫龙辣条被爆出吃出异物 企业只愿赔偿30元

2022-04-25   中国质量万里行   又又   点击:

  近段时间,卫龙辣条频繁吸引人们的目光。先是3月下旬产品外包装的宣传文案引起人们的广泛不适,遭遇一波舆情;4月初,因原材料的上涨,而再次提价,好在大多数网友表示涨价不多可以接受,但强调坚持品质最重要。而近日又因为一则来自微博账号“光芒视频”的短视频,再上风头浪尖

龙8国际pt老虎网页版   视频里,来自湖北荆州的陈女士爆料,4月4日她在食用卫龙旗下产品“亲嘴烧”辣条时吃出异物,发现是一块类似于玻璃塑胶的透明状晶体。随后陈女士通过12315小程序进行了投诉。

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  视频截图(异物图片)

龙8国际pt老虎网页版   通过视频的描述来看,投诉之后的第8天,也就是4月12日,卫龙的客服才开始联系陈女士。在这8天里,因为天气炎热,本就变质的食品无法保存,陈女士拍了几张照片之后已经丢弃。而卫龙客服此时再要求提供更多拍照证据时也不具备客观条件。为此,卫龙客服提出了30元的补偿方案,要求撤销投诉,遭到了陈女士的拒绝。陈女士称希望厂家查清楚这块异物来自哪里,是什么情况,卫龙客服表示将会继续调查。此后,双方再无交流。

龙8国际pt老虎网页版   到4月20日,陈女士发现她在12315上的投诉变成受理完成的状态,其中企业的处理过程描述为:本着对消费者负责,维护消费者正当权益的工作要求,对产品生产工厂进行排查,并未发现投诉类似异物,证据存在异议。结果是:协商和解不成功。

  对此,陈女士极为不满,她表示作为消费者,她有权知道这个东西到底是什么。依据《消费者权益保护法》第八条规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。作为消费者,陈女士确实享有对商品真实情况的知情权。

龙8国际pt老虎网页版   不少网友对此展开了评论,有人直言就这样还想涨价?有人则怀疑陈女士买到的是假货,有人则对最近频出的食品安全问题表示了担心,也有网友表示如果厂家生产环节管控到位,卫生把关严格做得好,则会斩钉截铁地说:不可能!生产和包装环节都不可能出现这样的问题。

  也有专业人士表示:出现这种情况一般属于个例,所有生产线都有可能个例品质问题,按行规也允许异常比例,只有一个人发现问题是极有可能的。不管是什么情况,既然出现了,企业都应该提供直接证明和分析报告,通过订单凭证、生产日期和仪器分析验证等都是有力证据。没问题,摆出证据;有问题,给出异常说明和调查报告以及改进措施。当争议发生时,积极面对才是正确方式。

  据企查查显示,卫龙品牌归属于漯河市平平食品有限责任公司,该公司成立于2004年,主要经营范围包括食品生产;食品经营;食品添加剂销售;初级农产品收购;食用农产品批发等。其关联公司驻马店卫来食品有限公司存在多项抽查检查不合格记录。

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