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【在线投诉】雷鸟液晶电视初次使用发现碎屏 商家拒绝提供保修服务

2022-05-10   广东省   整理/昭昭   点击:

  广东惠州市黄女士投诉称,她于2022年4月18日,通过某线上平台的雷鸟旗舰店花费2600元购买了一台型号65s515c pro的雷鸟牌液晶电视;4月19号黄女士签收电视;30号她拿出电视挂上墙面使用,开机后发现屏幕一角出现了黑屏现象,黄女士称,自己在收货后,电视并没有发生磕碰,“我怀疑屏幕是之前就碎裂了。”

  为此,黄女士联系了雷鸟旗舰店的客服寻求解决方案,对方回复称,不保修,也不换不退。黄女士介绍,对方针对不退换不保修给出的理由为“电视机屏幕不在保修范围内。”黄女士对此不能认可,她认为电视机的组成要件基本只有一块主板和一块屏幕,此外,如果屏幕不在保修范围内,商家也应该拿出相应的依据。“我买这台电视,没有任何的保修卡可以查看保修范围。”

  截至2022年5月9日,黄女士称,雷鸟坚持不保修不退换,让她联系售后自费保修,换屏的费用为2400元,且不包括黄女士需承担的运费和修理费。对此,黄女士表示不满,“电视都只要2600元。”且黄女士表示,当初购买商品页面承诺:“30天换货,7天无理由退换。”而在出现了碎屏问题后,客服以“30天包换是电视质量问题,不是碎屏”拒绝提供退换货。

龙8国际pt老虎网页版   黄女士的投诉诉求是要求雷鸟旗舰店免费给自己更换一台新电视机。

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