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【在线投诉】联想笔记本维修20余天问题无法解决

2022-05-06   陕西省   昭昭   点击:

  陕西西安贾先生2021年10月23日底,花费一万多元购买了联想X1  Carbon型笔记本电脑;2022年2月24日,贾先生发现笔记本的电池不能充电,他开始怀疑电池出现了问题,当即联系了当地售后维修部工作人员,被对方告知充电口出现了损坏。因为电池和主板连接在一起,所以更换充电口的同时,笔记本需要更换主板。贾先生的笔记本在申请更换主板后,2022年2月26日,由维修人员更换了主板并进行了调试。贾先生回家后发现,维修后的笔记本电脑音响无声,麦克风不能使用;他再次咨询售后部门,被告知“主板需要再次更换”。

  贾先生介绍,2022年3月5日,他按照售后部门指示,再次把笔记本送到维修点更换主板,维修人员调配系统用时3个小时,此次取回笔记本后,贾先生反映称,他的笔记本电脑开始出现系统频繁自动关闭的情况,他电话咨询售后部门,要求解决,对方称系统需要重新更新,贾先生花了一上午时间,自行更新系统,期间他尝试联系联想官方客服,基于笔记本电脑购买以来出现的几次情况,贾先生提出希望能更换电脑,被客服拒绝。

  2022年3月7日上午,贾先生的笔记本电脑开始频繁自动重启蓝屏,每次间隔大约25分钟,为此,贾先生收到了维修点发送给他的“蓝屏自动检测工具”,贾先生依据对方的建议,开始再次重新修复系统。到当日午间,联想笔记本更新完成,贾先生准备下午用它工作,“但下午在移动机器拔掉电源的同时,显示屏黑屏,只听到风扇的莎莎转动声音。长按开关也不能启动。”贾先生感到不满和疑惑,他致电联想售后,询问得知这种黑屏现象可能源于静电,“放了电就好了。”贾先生抱着电脑,再次跑到维修点,让工作人员打开机器后盖放电,放完电回家的电脑保持黑屏,无法启动。贾先生在电脑放电回家重启尝试期间,两次联系售后客服要求更换一台新的笔记本电脑,对方未同意。

龙8国际pt老虎网页版   2022年3月13日,因此前笔记本电脑出现了键盘有9个键无法使用,贾先生将电脑的键盘和电池都送去更换,“除了显示器和硬盘,这个机器的其他不见都换了,我感觉这次没问题了吧。” 2022年3月14日,贾先生取回电脑,电池电量显示25%,插上电源运行不到30分钟再次黑屏,风扇的莎莎声不断,贾先生长按电源开关发现没有变化,他拔开电源,笔记本自动启动了,电池电量变为66%,贾先生再次给电脑插上电源,1分钟后电脑再次黑屏,贾先生感到无奈,把这一情况反馈给了维修部门。

龙8国际pt老虎网页版   2022年3月15日,贾先生不连接电源使用笔记本发现机器能够正常工作,电池电量在低于67%的时候,插充电线可以正常充电,电池从30%充电到67%过了十几分钟,随后,当笔记本电量达到67%时,电脑自动黑屏,拔电源后自动重启,“出现了前几天同样的现象。

  贾先生投诉称,这台电脑“折腾“了他20余天,没有解决问题,他多次提出希望更换一台笔记本电脑被拒绝,他要求联想售后部门给自己免费更换一台同型号新机。

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