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【在线投诉】苹果官方维修Airpods3:承诺14天解决问题 一月余仍未更新进度

2022-05-10   湖北省   整理/昭昭   点击:

龙8国际pt老虎网页版   2022年3月份,湖北武汉的薛先生的AirPods3出现声音断续的情况,影响使用。4月1日,薛先生通过武汉市直信创邺苹果授权维修商,把这对质保期内的苹果耳机送修了苹果官方公司。

  薛先生介绍,送修时苹果授权维修商方面承诺:“整个送修服务大概会持续2周时间”。到2022年5月9日为止,他查看苹果公司的维修进度,发现没有任何新的进展。薛先生投诉称,在4月1日至5月9日之间,薛先生多次联系了苹果官方客服和武汉市直信创邺维修商客服,对方或未回复,或表示“因部门无法上班,维修进度缓慢”,或称“因疫情原因,维修中心进度缓慢”。

龙8国际pt老虎网页版   对苹果官方维修的回复,薛先生表示对方在“互相踢皮球,拖延时间,没有理会自己的诉求”。此外,薛先生表示,他能理解上海疫情对维修进程有一定的延误,但是苹果公司应当有能力解决问题,保修期内产品质量问题如果迟迟无法通过维修解决,可以提供换新服务,或者以其他的方式给消费者一个交代。

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