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【在线投诉】用户想更换联通手机套餐遭遇重重障碍

2022-06-14   上海市   整理/阿冉   点击:

  上海市虹口区的蔡女士之前的联通手机套餐按照合约要求将于2022年4月30日到期。

  4月28日,蔡女士致电联通客服提出修改套餐,并要求套餐于5月1日生效。客服告知蔡女士名下安装了联通宽带,不能修改套餐。而实际情况是她名下并无宽带业务,客服无法解决,表示将上报专员,等专员解决。

龙8国际pt老虎网页版   4月29、30两日,蔡女士多次致电联通客服,要求修改套餐,客服均以要上报专员回复,但蔡女士迟迟未接到专员电话。

龙8国际pt老虎网页版   4月30日下午,蔡女士再次联系客服时,对方称蔡女士第二年的花费套餐已经续约,无法修改。

龙8国际pt老虎网页版   蔡女士认为在自己多次要求更换套餐的情况下,联通未经本人许可,强制续约一年的手机套餐,严重侵害了自己的消费权益。她希望联通能尽快修改手机套餐,并且退还多余话费。

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