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【在线投诉】韵达快递包裹破损 消费者投诉被“踢皮球”

2022-05-06   江苏省   昭昭   点击:

  苏州王女士投诉称,3月初,她的一件韵达快递到达了附近的快递站点,站点3天不派送,没有电话通知王女士情况;后王女士收到包裹后发现包裹破损,包裹内的物品为玻璃制品,已经破损,送货的快递员承诺王女士韵达快递会赔偿,此后没有韵达快递工作人员联系王女士,王女士向韵达快递投诉了7天后,韵达公司有工作人员电话联系了她,询问情况后对方让王女士等待后续消息,王女士没有等到任何答复,她找到客服再次反映情况,被承诺快递员会负责赔偿,“挂了电话后,再也没有人联系我说赔偿的事。”王女士再次联系到送货的快递员,对方称没有被通知赔偿一事,并表示公司还需要审核上传的包裹破损证据图片才会开启赔偿流程,对此,王女士称,快递员送货时没有现场拍照取证。联系完快递员后,王女士没有等来答复,她再次打韵达快递官方投诉电话反馈情况,对方给出的回复是,王女士此前上报的情况需要一一重新查明。

  截止2022年5月5日,王女士称,这一件破损的快递订单上没有显示更新信息,“每次打完电话又开始找理由不赔偿,踢皮球。”王女士表示,她的诉求是韵达快递尽快按照公司相关标准给自己赔付。

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