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【在线投诉】美团外卖订单未配送却显示已完成

2022-05-13   辽宁省   整理/阿冉   点击:

  2022年4月4日,辽宁省沈阳市的刘女士在美团外卖上先后下单三单商品共计支付77.41元,由同一外卖员接单配送。

  配送超时后刘女士曾多次联系外卖员电话,均无法接通,因为当地疫情影响,订房存在延迟配送等情况,于是刘女士未取消订单选择继续等待。次日刘女士再次查看订单,发现再外卖员在未取货也未送货的情况下,订单状态显示已完成。

龙8国际pt老虎网页版   于是刘女士向美团平台投诉后,美团表示是平台失误,承诺退款并赔偿三单共计20元的补偿,但刘女士拒绝接受补偿,表示自己购买的商品为抢购性折扣商品,原价50余元,此次配送失败,导致自己再次购买,将每单无辜多承担20余元差价。另外购买商品时,自己使用了新用户首单红包(每账号每设备仅1次)、会员红包等进行抵扣,申请退款后各种红包将失效。

  刘女士基于上述原因要求美团外卖

龙8国际pt老虎网页版   1、    原订单继续流程重新派送,在一周内完成外卖流程。

龙8国际pt老虎网页版   2、    对三个订单进行退款77.41元并每单赔付20元,同时退回使用的各种红包到本人美团账户。

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