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【在线投诉】腾讯开心鼠APP白屏无法使用 “永久有效”课程无法继续学习

2022-05-18   广东省   整理/昭昭   点击:

  广东深圳张先生2021年11月4日,经腾讯旗下开心鼠少儿英语线上培训平台销售人员介绍,支付2264元购买了第二期开心鼠英语学习课程。

  2022年5月中旬,张先生发现,腾讯开心鼠APP开始无法正常使用,“点开后就白屏”。因为购买的课程还没有学完,张先生上网查询开心鼠相关资讯,寻求APP无法正常使用的原因,他发现2021年11月就有新闻称开心鼠APP开始暂停服务。

  此外,张先生表示,他在购买了腾讯开心鼠的课程后,商家寄送教材只有一次,后来他没有再次收到过商家寄送的课程配套纸质教材,咨询客服得到的回复是“深圳疫情无法发货款。”,临近5月份,张先生终于收到了商家一次性寄送给他的所有配套教材。

  2022年5月15日,张先生投诉称,他2021年购买的开心鼠课程后半段尚未学习,近期开心鼠APP点开就白屏,自己无法继续课程学习;此外,他表示,在当初购买课程时,销售人员承诺了课程永久有效,“后期服务不但没有跟上,现在根本无法用了。”因此,张先生要求腾讯开心鼠给自己退款剩余未学习部分折合课程款。

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